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Como é o ambiente de trabalho?

O QUE TEM NESSA JORNADA?

Aqui tem um ambiente com múltiplos talentos que estão engajados no desenvolvimento do plano para dominação e desfudência mundial. Nosso ambiente é colaborativo e de alta performance, sempre focado no melhor para os Me Poupeiros!

Somos agentes de transformação, temos a missão de estimular o que há de melhor nas pessoas, ajudando a sociedade a ser mais livre nas escolhas por meio da educação.


 Aqui trabalhamos duro, mas trabalhamos felizes, em um ambiente leve e descontraído. Precisamos estar bem pra fazer o bem; 
Usamos nossa criatividade a serviço da educação. Trazemos um inconformismo positivo, o desconforto e agilidade nos move;
Estimulamos a comunicação e a escuta ativa, entendemos que esse processo é essencial para o desenvolvimento dos Me Pouplayers! para desfuder a nação;
Amamos um pódio, mas nem sempre ganhamos troféus, e sempre saímos vitoriosos com o aprendizado.


Responsabilidades da Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para coordenar o nosso time de Atendimento.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:


  • Gerir lideres e analistas acompanhando seu desempenho diário, aplicando feedbacks e direcionamentos relacionados as demandas e desenvolvimento individual de cada integrante; 

  • Garantir que as metas, processos e projetos estabelecidos sejam cumpridos dentro da necessidade dos clientes internos e externos;

  • Ser guardião da cultura da Me Poupe! na área de atendimento;

  • Realizar a gestão de fornecedores para garantir o cumprimento das SLA´s,  indicadores e custos através de acompanhamentos, reuniões, discussões e negociações;

  • Garantir o alinhamento das informações entre os times de atendimento, fornecedores e clientes incluindo a validação dos processos e comunicados divulgados; 

  • Acompanhar os indicadores mapeados da área através de analises diárias dos relatórios; 

  • Garantir a satisfação do cliente acompanhando os indicadores de reclamação, NPS e CSAT;

  • Acompanhar junto ao gestor imediato, os relatórios financeiros, controlando gastos e despesas estando aderente ao orçado; 

  • Buscar, constantemente, redução de orçamento com aderência aos dimensionamentos operacionais;

  • Ter um olhar de capacitação e Qualidade com objetivo de garantir o atendimento conforme os direcionamentos. Acompanha os indicadores corporativos; 

  • Ter visão de todas as pontas do negócio para sugestões de melhoria continua; 

  • Dar visibilidade a empresa dos impactos causados em implantações e desenvolvimentos que afetem de forma positiva ou negativa o cliente e/ou atendimento.


Requisitos

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES


  • Experiência com gestão de equipes de atendimento interna e terceiras; 

  • Vivência com implantações de canais digitais; 

  • Experiência com operações de atendimento centrado no cliente; 

  • Conhecer de indicadores operacionais como TMA, TME, NS, Satisfação, tabulação, Qualidade, treinamento, autoserviços  e Intranet;

  •  Ter participado de implantações e melhorias de ferramentas/ processos que melhorem os indicadores" ;

  • Conhecimentos avançados sobre experiência e sucesso do cliente;

  •  Conhecimento em ferramentas de processos e qualidade.


Benefícios

  • Vale-Transporte
  • Vale-Refeição
  • Vale-Alimentação
  • Universidade Corporativa
  • Seguro de Vida
  • Poss. Horário Flexível
  • Assist. Odontológica
  • Assist. Médica

Observações e/ou Benefícios Adicionais
Carga horária: 44 horas semanais.
Contratação: CLT

O que mais temos de benefícios?
- Auxílio home office;
- Day off no aniversário;
- Licença maternidade e paternidade de 4 meses;
- Participação nos resultados e performance;
- Nossos cursos free para desfuder a sua vida financeira.







Missão da Organização

Sobre a Organização

O QUE TEM NESSA JORNADA?

Aqui tem um ambiente com múltiplos talentos que estão engajados no desenvolvimento do plano para dominação e desfudência mundial. Nosso ambiente é colaborativo e de alta performance, sempre focado no melhor para os Me Poupeiros! 

Somos agentes de transformação, temos a missão de estimular o que há de melhor nas pessoas, ajudando a sociedade a ser mais livre nas escolhas por meio da educação.

Temos Foco, Força e Fé, não permitimos que ninguém diminua o potencial de ninguém;

Aqui trabalhamos duro, mas trabalhamos felizes, em um ambiente leve e descontraído. Precisamos estar bem pra fazer o bem;

Usamos nossa criatividade a serviço da educação. Trazemos um inconformismo positivo, o desconforto e agilidade nos move;

Estimulamos a comunicação e a escuta ativa, entendemos que esse processo é essencial para o desenvolvimento dos Me Pouplayers! para desfuder a nação;

Amamos um pódio, mas nem sempre ganhamos troféus, e sempre saímos vitoriosos com o aprendizado.


Por que trabalhar com a gente?

Buscamos pessoas que amam aprender todos os dias e que entendem que estão em constante evolução, tipo um transformers, sabe?! Que corre atrás e faz o que precisa ser feito, sem ninguém pedir, ama fazer mais com menos e mais depressa que a média, sim vivemos na velocidade da luz.

Ah!, e você tem que acreditar que pode criar a sua própria história, influenciar e ensinar pessoas a ter liberdade financeira.


Informações adicionais sobre a organização

Número de Funcionários

Não Divulgado

Fundação

2009

Faturamento Anual (em R$)

Não Divulgado

Sede Global

São Paulo

Setores

Finanças, Tech, Geeks & Nerds

Premiações
  • 2022

    Top Startups LinkedIn

  • 2022

    Influenciadores Digitais - Empreendedorismo e Negócios Portal da Comunicação

  • 2022

    Empreendedora do Ano Ernst & Young | EY


Videos da organização

Fotos da organização

Funcionários Recomendam

50%

Funcionários e ex-funcionários que recomendam a empresa para se trabalhar.


50%

Funcionários e ex-funcionários que acreditam que a empresa possui bom espaço para aprendizado.

Avaliação geral da organização

3.5
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4 avaliações