Se você é movido por desafios, adora desenvolver times e garantir a melhor experiência para os clientes, essa vaga é para você! 🚀

Dá uma olhada no seu papel nessa #revolução:

⇒ Será responsável por garantir a continuidade, retenção e expansão dos clientes em nossa base ativa, estruturando processos, acompanhando métricas e garantindo a melhor experiência para nossos clientes ao longo de sua jornada;

⇒ Supervisionar o time de Customer Success Ongoing, garantindo o atendimento das demandas e o acompanhamento proativo da carteira de clientes;

⇒ Desenvolver e implementar estratégias e processos de sucesso do cliente, com foco em retenção, expansão e satisfação;

⇒ Acompanhar KPIs e OKRs da área, como churn, NPS, expansão de contas (upsell/cross-sell), engajamento de clientes e saúde da carteira;

⇒ Atuar como elo entre o cliente e as demais áreas da empresa, trazendo feedbacks estratégicos para aprimoramento contínuo do produto, processos e serviços;

⇒ Realizar 1:1s com o time, fornecer treinamento e feedbacks constantes, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais;

⇒ Participar da resolução de casos críticos e negociações estratégicas, apoiando o time quando necessário;

⇒ Garantir a execução de planos de ação para clientes em risco, focando na recuperação da saúde do cliente e na prevenção de cancelamentos;

⇒ Colaborar ativamente com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Implementação;

⇒ Analisar dados de comportamento e uso do cliente, propondo ações preventivas e de engajamento.

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O que você precisa para o match:

⇒ Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Processos ou áreas afins;
⇒ Possuir experiência em customer success, atendimento ao cliente, ou áreas correlatas, com foco em clientes B2B;
⇒ Experiência com liderança de times, com habilidades em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipes;
⇒ Excelente habilidade de comunicação, negociação e resolução de problemas;
⇒ Capacidade de trabalhar de forma estruturada, orientada a metas e dados;
⇒ Visão estratégica e foco em melhoria contínua de processos;
⇒ Foco no Cliente: na Trinks o Cliente não tem sempre razão, ele É a razão;
⇒ Espírito Inovador! Aqui a gente valoriza as soluções mais simples para os problemas mais complexos.

Vai ser um diferencial se você tiver:
⇒ Vivência em empresas de Saas ou tecnologia;
⇒ Conhecimento em estratégias de expansão e account management;
⇒ Familiaridade com OKRs, frameworks de Customer Success como planejamento de sucesso e Health Score.

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Saca só o que OFERECEMOS:

🏠 100% Home office;
⏳ Contratação CLT (40 horas semanais);
💰 Auxílio home office;
🍴 Vale alimentação e vale refeição em cartão flexível;
🏥 Plano de Saúde SulAmérica (custo zero para o colaborador);
🏥 Plano Odonto Bradesco (custo zero para o colaborador);
🤸 TotalPass (plano academia);
🎓 Incentivo ao Desenvolvimento: PDI, Capacitações, Feedbacks, desconto em faculdades e cursos de idiomas;
💰 Bônus por indicação de talentos;
🎉 Day off de aniversário e tempo de casa.

♿ Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência.

Na Trinks, valorizamos a melhor versão de você mesmo, com incentivos e autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias.

E aí, se identificou? Então vem com a gente impulsionar e conectar os negócios de beleza 🚀🧡

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A Trinks é uma plataforma completa elaborada para Gestão Online de Negócios de Beleza.

Donos de estabelecimentos, redes ou franquias podem administrar e ter domínio sobre todas as frentes, podendo assim, focar no crescimento estratégico do seu negócio. 

Os clientes têm suas rotinas muito mais simplificadas; em alguns cliques podem buscar e agendar serviços de beleza e bem-estar, sem se preocupar com ligações em horário comercial.

Para os estabelecimentos, a Trinks é:

♦ uma agenda online para receber marcações, controlar seus atendimentos, abrir e fechar contas;

♦ um completo sistema na nuvem para receber pagamentos, controle financeiro, estoque e nota fiscal de serviço e produto;

♦ uma ferramenta para realizar campanhas de SMS, e-mail marketing e WhatsApp;

♦ um programa de fidelidade exclusivo para estabelecimentos de beleza;

♦ divulgação garantida para novos clientes, através do aplicativo e site Trinks, Google Reserve e Hotsite, que pode ser criado pela própria plataforma sem custos adicionais.

+de 50 mil negócios de beleza utilizando o Trinks;

+ de 1 milhão de clientes agendando pela plataforma;

+ de 150 milhões de agendamentos realizados;

+ de 400 cidades atendidas;

Uma empresa do Grupo Stone!

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Aqui, valorizamos e cultivamos o espírito da diversidade, da colaboração e do intraempreendedorismo. Buscamos inspirar nossa gente a se entregar ao novo e ter a alma livre, apta a grandes mudanças.

A ideia é que os #TrinkSouls, que embarcam nesse mundo cheio de beleza e aventuras, saibam que são essenciais para o nosso desenvolvimento e sucesso. Por esse motivo, procuramos pessoas que tenham em si o espírito de pertencimento, que tenham autonomia e buscam entregar inovação e inspiração para outros colaboradores também.

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