Responsável pela melhoria contínua de processos de escala de tripulação de cabine ou do serviço a bordo no Brasil, apoiando-se em ferramentas e processos inovadores e sofisticados para tripulantes e catering, assegurando controles eficazes de cumprimento dos protocolos mais relevantes aos clientes promovendo aumento na satisfação de clientes e da tripulação de cabine, redução de custos e tornando os processos da área referência interna e externa de eficiência;
Responsável pela padronização de processos e melhoria contínua e adequação às possíveis mudanças utilizando processos, modelos de planejamento e controle;
Alinhar e melhorar processos de escala e capacity e suporte com gestão de SLAs de maneira a garantir a qualidade de vida dos tripulantes mantendo a produtividade a partir de parâmetros definidos pela gestão;
Diagnosticar os processos críticos atuais e propor melhorias gerando redução de custos, aumento de qualidade e otimização de recursos Identificar riscos e impactos associados a área e consequentes ações para mitigação garantindo o andamento dos projetos pelos parâmetros estabelecidos e implantação de planos de ação, sempre que necessário;
Garantir a consistência nos protocolos de execução de serviço a bordo com acompanhamento e controle tanto em operações quanto em tripulação;
Busca e aplicação na operação das melhores práticas do mercado no que tange aos processos de cabine e gestão de materiais, alinhado ao CEEX e Marketing Latam contribuindo de forma permanente para a otimização dos custos, redução de prazos de execução, aumento nos padrões de qualidade, melhorias no nível de atendimento ao cliente e a tripulação;
Desenvolvimento de modelos matemáticos, gestão de dashboard para criação e acompanhamento de indicadores de performance, satisfação e gerenciamento de escala para controle da gestão de Serviço a Bordo.

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Alta Capacidade Analítica;
Seguir padrões determinados de Compliance e Código de Ética;
Responsável pelos resultados das atividades e Indicadores;
Produzir e conduzir apresentações de alto nível.
Pós Graduação ou MBA cursando em Projetos ou Gestão Estratégica e de Projetos, Gestão de Negócios / Administração;
Graduação em Engenharia, Administração, Comercio Exterior, Economia, Matemática - Ciências Exatas, etc
Disponibilidade de Viagem, desejável especialização ou Formação em LEAN Manufacturing, Gestão de Projetos , 5S, Kanbam, Kaisen; Conhecimento Avançado no Pacote office (principalmente Excel, Access e Power Point);
Espanhol avançado;
Inglês avançado.
Desejável conhecimento em programação sistêmica (SQL, Java, Visual básico)

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A TAM Linhas Aéreas (antes Transportes Aéreos Marília) é a maior companhia aérea do Brasil, e depois da fusão com a LAN Airlines para a LATAM Airlines Group, a maior de toda a América Latina, sendo uma das 20 maiores do mundo e a líder no Hemisfério Sul em número de passageiros transportados. Sua sede está localizada em São Paulo, igualmente com seus dois principais centros de operações (ou hub), Aeroporto de Congonhas e Aeroporto Internacional de Guarulhos. Além destes, o Aeroporto Internacional Presidente Juscelino Kubitschek e o Aeroporto Internacional do Galeão também servem como principais centros de distribuição de voos da companhia.

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