• Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a  Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill. 


• Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema,  aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.


• Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações  Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.


• Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.


• Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas  utilizadas.


• Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.


• Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área.


• Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.


• Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA.

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• Ensino Médio Completo


• Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda


• Diferencial: Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM

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• Cesta básica (Assiduidade)
• Convênio Farmácia
• Participação nos Lucros
• Auxilio Educação
• Prorrogação Licença Maternidade e Paternidade
• Cesta Natalidade
• Empréstimo Consignado

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#SomosUmaEquipe 

Convidamos você a fazer parte da nossa casa, um lugar onde a transparência, a ética e a diversidade são vividas no dia a dia. Com mais de 70 anos de experiência, a Sodimac conta com um time de mais 44 mil pessoas, espalhadas pelo Chile, Peru, Colômbia, Argentina, Brasil, Uruguai e México, que desenvolvem soluções únicas para nossos clientes, enquanto atuam de forma colaborativa para cumprir nosso propósito de simplificar e desfrutar mais a vida.

Somente no Brasil, somos mais de 3.500 colaboradores e temos 55 lojas distribuídas pelo estado de São Paulo, sendo 8 da bandeira Sodimac Homecenter e 47 da Sodimac Dicico. Contamos ainda com a Central de Apoio às Lojas (CAL), nossa matriz, e dois Centros de Distribuição estrategicamente localizados para atender à nossa demanda que cresce a cada dia.

Fazemos parte da Falabella, uma das maiores varejistas da América Latina, e oferecemos grandes oportunidades de desenvolvimento profissional, aprendizagem e mobilidade, além da experiência de fazer parte de uma das principais empresas de material para construir, reformar e decorar.

Faça parte da Sodimac, faça parte da Falabella.

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