Estamos recrutando os melhores talentos para trabalhar no time de Customer Success.

Temos um excelente ambiente,  os salários e benefícios são compatíveis com o mercado. 

Nas sexta-feiras temos um Happy Hour super divertido!    

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O Analista de Implementação irá responder pelo processo de onboarding de novas contas e, por isso, irá trabalhar diretamente em contato com os nossos clientes, ajudando-os a fazer o melhor uso do nosso software com o objetivo de garantir as primeiras percepções positivas de valor para os usuários. Além disso, o candidato escolhido irá colaborar também na estruturação de processos da área. As responsabilidades do cargo são:

• Gestão do processo de onboarding, com foco na implementação de novas contas e em melhorias de processo;


• Atendimento pró-ativo e reativo a clientes B2B de segmentos diversos, com o objetivo de garantir as primeiras percepções positivas de valor por parte dos usuários e assegurar a melhor experiência para os clientes;


• Planejamento e execução de projetos de melhoria da área de CS e da empresa;

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•  Foco no cliente: colocar o cliente em primeiro lugar, garantindo que tenha a melhor experiência possível e advogando internamente a favor do cliente, com humildade, transparência e agilidade;


•  Empatia: saber colocar-se no lugar do outro para compreender porque o outro se sente de determinada maneira ou pensa de certo jeito; sempre perguntar “por quê?” é fundamental pra isso;


•  Sentimento de dono: compreender que o problema do cliente é também o seu problema e, por isso, você deve fazer tudo o que está ao seu alcance para ajudá-lo;


•  Resiliência: automotivar-se para tentar novamente (inclusive de outras maneiras), com bom humor e pensamento positivo;


•  Criatividade: avaliar o que pode ser diferente e propor maneiras novas, eficientes e eficazes de se fazer as coisas;


• Visão de negócios: compreender o negócio do cliente e, com transparência, clareza e objetividade, falar com ele sobre resultados e impactos;


• Capacidade analítica: analisar dados com foco na geração de insights de real valor para o negócio do cliente;


• Planejamento: planejar o atendimento à cada conta de maneira estratégica, levando em consideração as diferentes particularidades de cada negócio, o mapeamento de fatores de sucesso e de risco e os diferentes perfis de pessoa com os quais será necessário ter interface;


• Português em dia: escrever e falar corretamente, de forma clara, concisa, objetiva e simples é essencial para assegurar entendimento e engajamento de clientes e colegas.


• Conhecimentos gerais sobre marketing digital (inbound e outbound)


• Conhecimentos sobre campanhas de mídia online e offline (pagas e não pagas)


• Experiência de, pelo menos, um ano em CS


• inglês e/ou espanhol em nível intermediário ou avançado

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Somos uma empresa de tecnologia jovem e apaixonada, estamos crescendo rapidamente e buscamos pessoas altamente motivadas e com vontade de construir conosco uma empresa fora da curva. Com 3 anos de vida, a PhoneTrack superou grandes desafios e está entrando em uma nova fase de expansão, onde triplicaremos o número de funcionários para mantermos nosso padrão de excelência e continuarmos a construir um super produto e uma super empresa.

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Somos uma startup em rápido crescimento, estamos localizados em Curitiba e buscamos pessoas apaixonadas por desafios e tecnologia.
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