Missão do Cargo:

Estruturar e operacionalizar processos da área de CX para assegurar implementações robustas do Cyberfinancial e jornadas de cliente que elevem adoção, eficiência operacional e resultados na recuperação de créditos. Atua como ponte entre operação, produto e comercial para escalar soluções, reduzir churn e transformar insights operacionais em iniciativas de melhoria contínua.

Responsabilidades:

• Conduzir a modelagem e padronização de processos end-to-end da área de Customer Success (Onboarding, implementações, governança, suporte pós-go-live) com definição clara de SLAs, KPIs e RACI no processo de cobrança dos clientes CyberFinancial;


• Participar de implementações do Cyberfinancial (parametrizações, migração de dados, integrações, garantindo qualidade técnica (UAT), prazos e time-to-value;


• Desenhar e validar jornadas de cliente (customer journeys) e playbooks operacionais para diferentes segmentos, com foco em redução de churn e aumento da recuperação da carteira de crédito em atraso;


• Estruturar runbooks, templates, scripts e checklists de implantação e operação; manter repositório centralizado de knowledge base;


• Conduzir processos de Assessments de cobrança e projetos de implementação: planejamento, milestones, mitigação de riscos, gestão de mudanças (change management) e comunicação com stakeholders;


• Planejar e executar estratégias de engajamento proativas (QBRs, business reviews, Heath checks), com foco em aumento de recuperação de crédito e sucesso do cliente;


• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell junto ao portfólio de serviços de cobrança (consultoria, BI, automações) e articular com vendas para conversão.

• Formação superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas;


• Experiência em Customer Success, Consultoria de Implementação ou Gestão de Projetos em ambientes SaaS, preferencialmente em soluções de cobrança/recuperação;


• Experiência comprovada em estruturação de processos, cobrança, elaboração de SLAs/RACI, desenho de playbooks e implantação de governança;


• Excel avançado, manipulação de dados, conhecimento básico/intermediário de SQL;


• Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Tableau) para construção de dashboards e KPIs;


• Comunicação executiva, facilitação de workshops, negociação e gestão de stakeholders (incl. C-level);


• Perfil analítico, orientado a métricas, com mentalidade de melhoria contínua e foco em resultados;


• Espanhol e inglês técnicos para conversação e leitura serão um diferencial.

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Seguro Saúde;
• PLR