Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!

Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.
Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #AprendemosSempre #InquietosEConsistentes #EmpreendedoresEExcepcionais #Simplificamos temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.

Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.

Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.

Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.

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Responsabilidades:

• Atuar estrategicamente no Zendesk, apoiando as áreas em configurações de filas, criações de macro, bots, FAQs etc.


• Mapear e documentar os processos de atendimento.


• Realizar análises de desempenho e sugerir melhorias nos processos e nos atendimentos.


• Realizar auditoriasnos canais de atendimento.


• Identificar desvios de padrão, gaps de conhecimento e falhas processuais.


• Padronizar o tom de voz da comunicação da equipe.


• Analisar métricas como CSAT e comentários.


• Preparar, enviar e analisar NPS periodicamente.


• Entrar em contato com clientes insatisfeitos (Reclame Aqui e outras pesquisas).


• Criar e manter uma base de conhecimento interna e externa.


• Criar relatórios de qualidade e fornecer feedbacks individuais ou em grupo.


• Desenvolver e implementar projetos de inovação e automação.


• Promover treinamentos sobre boas práticas e melhoria contínua.

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Competências Técnicas:

• Conhecimento avançado em Zendesk (indicadores, configurações, filas, bots, macros, documentações, FAQs).


• Habilidade em documentação de processos.


• Experiência com análise de desempenho e indicadores de qualidade (CSAT, NPS).


• Conhecimento em auditoria de atendimento (chat e WhatsApp).


• Capacidade de criação de relatórios.


• Experiência com base de conhecimento (criação, gestão e atualização).


• Capacidade de mapear fluxos de atendimento e processos.


• Conhecimento em projetos de inovação e automação.


• Ferramentas de pesquisa de satisfação no atendimento.

Competências Comportamentais:

• Atenção aos detalhes (para auditorias, análise de padrões e desvios nos atendimentos).


• Proatividade (identificação de oportunidades de otimização e melhorias no atendimento).


• Boa comunicação verbal e escrita (padronização de tom de voz, contato com clientes insatisfeitos).


• Empatia e escuta ativa (especialmente ao lidar/repassar feedbacks negativos).


• Organização (gerenciar documentos, processos e agendas de auditoria/treinamento no atendimento).


• Capacidade analítica (análise de métricas, feedbacks e desempenho no atendimento).


• Colaboração (interação com coordenadores e outras áreas).


• Mentalidade de melhoria contínua (ágil).

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O QUE OFERECEMOS:

🩺Convênio médico UNIMED;
🚌 Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;
🛒 Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;
🏋️‍♀️Gympass;
📚Plataforma de cursos Refuturiza;
🧠MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);
😎 Acesso ao Clube do Sesc;
💰Bonificação conforme as metas anuais;
🎂Day-off no mês de aniversário;
🌍 Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).

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A MaisTODOS nasceu de uma vontade genuína de fazer a diferença na vida das pessoas com dificuldades em acessar o sistema financeiro complexo e burocrático do Brasil.

Nosso propósito é levar soluções financeiras simples e transparentes para mais de 12 milhões de pessoas, que já são clientes do Cartão de Todos, e expandir ainda mais nossas soluções para fora do grupo.

Há mais de 20 anos, o Cartão de Todos é referência para clientes que possuem renda familiar de até 10 salários mínimos. É o principal instrumento de acesso à saúde de qualidade, disponibilizada pelas clínicas AmorSaúde, que oferecem consultas médicas e odontológicas a um preço justo.

E queremos ainda mais: A MaisTODOS quer ser o que o Cartão de Todos representa quando o assunto é o acesso à saúde: democrático, simples e transparente.

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