Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!

Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.
Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #AprendemosSempre #InquietosEConsistentes #EmpreendedoresEExcepcionais #Simplificamos temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.

Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.

Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.

Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.

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• Realizar atendimento ao cliente através da Zendesk;


• Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações;


• Orientar o cliente na utilização do produto e sobre as condições e regras;


• Realizar análise mais técnica da demanda, entendendo o problema e analisando dados;


• Abrir demandas para a área responsável descrevendo seu passo a passo, análise realizada, dados levantados e evidências;


• Fazer a devolutiva para o cliente das demandas que foram analisadas por outras áreas, explicando e orientando a solução;


• Realizar atualização cadastral e alteração de dados do usuários do Cartão de TODOS que chegam através da Zendesk.

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Competências Técnicas:

• Pacote Office: Domínio básico, com foco em Excel para relatórios simples e PowerPoint para apresentações.


• Customer Centricity: Habilidade para adotar uma abordagem centrada no cliente, garantindo um atendimento humanizado e eficiente.


• Comunicação Eficaz: Clareza e objetividade na interação com clientes por diferentes canais (chat, e-mail, telefone).


• Gestão de Tarefas, registro e organização de Dados: Registro preciso de informações em ferramentas e sistemas internos para rastreamento e análise de atendimento, mantendo a gestão de atividades diárias relacionadas ao atendimento ao cliente.


• Uso Básico de Ferramentas de Atendimento: Familiaridade com sistemas de atendimento ao cliente.


• Análise de Dados Básica: Capacidade de interpretar dados simples sobre a experiência do cliente.


• Suporte ao Cliente: Saber conectar informações recebidas no atendimento com os produtos da empresa.


• Métricas de Atendimento: Compreensão de métricas de atendimento (TME, TMA, CSAT).

Competências Comportamentais:

• Comunicação: Habilidade em comunicar informações de forma clara e objetiva, tanto oralmente quanto por escrito.


• Comprometimento: dedicação em cumprir suas responsabilidades e contribuir ativamente para os objetivos da equipe.


• Criatividade: Capacidade de pensar fora da caixa para resolver problemas.


• Abertura para Aprendizado: Disposição para aprender novas técnicas, ferramentas e desenvolver habilidades de maneira contínua.


• Trabalho em equipe: Contribui para um ambiente de cooperação no time, apoiando nas entregas quando necessário.


• Buscamos alguém com postura proativa, que vá além da execução operacional. É importante que a pessoa tenha curiosidade e iniciativa para identificar pontos de melhoria nos fluxos de atendimento e ferramentas, como o Zendesk e o chatbot. Esperamos também uma visão crítica sobre processos que envolvem outras áreas internas e as financeiras, contribuindo com sugestões e melhorias.


• Outro ponto importante é a autonomia para lidar com um volume maior de atendimentos, mantendo a qualidade sem a necessidade de escalonamentos frequentes ou dependência da liderança para resolver questões simples do dia a dia.


• Valorizamos alguém que tenha equilíbrio entre performance e comportamento colaborativo, sem deixar de ter postura profissional diante de desafios.

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O QUE OFERECEMOS:

🩺Convênio médico UNIMED;
🚌 Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;
🛒 Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;
🏋️‍♀️Gympass;
📚Plataforma de cursos Refuturiza;
🧠MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);
😎 Acesso ao Clube do Sesc;
💰Bonificação conforme as metas anuais;
🎂Day-off no mês de aniversário;
🌍 Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).

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A MaisTODOS nasceu de uma vontade genuína de fazer a diferença na vida das pessoas com dificuldades em acessar o sistema financeiro complexo e burocrático do Brasil.

Nosso propósito é levar soluções financeiras simples e transparentes para mais de 12 milhões de pessoas, que já são clientes do Cartão de Todos, e expandir ainda mais nossas soluções para fora do grupo.

Há mais de 20 anos, o Cartão de Todos é referência para clientes que possuem renda familiar de até 10 salários mínimos. É o principal instrumento de acesso à saúde de qualidade, disponibilizada pelas clínicas AmorSaúde, que oferecem consultas médicas e odontológicas a um preço justo.

E queremos ainda mais: A MaisTODOS quer ser o que o Cartão de Todos representa quando o assunto é o acesso à saúde: democrático, simples e transparente.

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