Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!

Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.
Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.

Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.

Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.

Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.

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Responsabilidades

Gestão e Desenvolvimento da Equipe de Pagamentos:

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento de pagamentos.


• Realizar reuniões periódicas para alinhamento de metas, feedbacks e desenvolvimento profissional.

Monitoramento e Melhoria de Indicadores de Desempenho:

• Acompanhar KPIs (CSAT, TMA, FCR, etc.) e elaborar relatórios de desempenho, propondo ações corretivas quando necessário.


• Implementar processos de melhoria contínua e otimização do atendimento.

Mapeamento e Padronização dos Processos de Atendimento:

• Revisar e documentar os fluxos de atendimento, garantindo a padronização e a aderência aos processos definidos.


• Trabalhar em conjunto com a área de Melhoria Contínua para identificar gargalos e oportunidades de automação.

Interface com Outras Áreas:

• Manter alinhamento constante com as áreas de Produto, Tecnologia e Operações, assegurando que as demandas do setor de pagamentos sejam atendidas de forma integrada e eficaz.


• Atuar como elo entre a equipe de atendimento e os demais departamentos, facilitando a comunicação e a execução de estratégias.

Gestão de Projetos e Iniciativas de Inovação:

• Liderar projetos voltados à inovação no atendimento, como a implantação de novas tecnologias e ferramentas que melhorem a eficiência e a experiência do cliente.


• Planejar e executar iniciativas que visem a redução de custos operacionais e o aumento da satisfação dos clientes.

Planejamento e Gestão de Recursos:

• Realizar o planejamento de escala e alocação de recursos, garantindo a cobertura adequada em períodos de alta demanda.


• Monitorar a carga de trabalho e propor ajustes na equipe conforme o crescimento das operações.

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Competências Técnicas:

Gestão de Ferramentas de Atendimento:

• Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.), CRM e ferramentas de análise de dados para monitoramento de KPIs.

Análise de Dados e Indicadores:

• Capacidade de extrair, interpretar e utilizar dados (CSAT, TMA, FCR, etc.) para tomada de decisão e identificação de oportunidades de melhoria.

Mapeamento e Otimização de Processos:

• Experiência em mapeamento, padronização e otimização de processos operacionais, preferencialmente utilizando metodologias como Lean ou Six Sigma.

Conhecimento do Mercado de Pagamentos:

• Entendimento dos desafios, regulamentações e tendências do setor de pagamentos, garantindo que as práticas de atendimento estejam alinhadas com as necessidades do mercado.

Tecnologias Digitais:

• Familiaridade com automação e integrações entre sistemas, com visão para propor inovações que melhorem a experiência do cliente.

Competências Comportamentais:

Liderança e Gestão de Equipes:

• Habilidade para liderar e motivar times, promovendo um ambiente de colaboração, transparência e alto desempenho.

Comunicação Assertiva:

• Capacidade de se comunicar de forma clara e objetiva, tanto com a equipe quanto com stakeholders internos e externos, facilitando o alinhamento e a tomada de decisões.

Orientação para Resultados:

• Foco em atingir metas, com proatividade para identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz.

Visão Estratégica:

• Capacidade de enxergar o negócio de forma holística, integrando as necessidades do cliente, as operações e os objetivos estratégicos da empresa.

Flexibilidade e Resiliência:

• Adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com situações de pressão, mantendo a qualidade do atendimento.

Capacidade Analítica e de Tomada de Decisão:

• Habilidade para interpretar dados e informações, tomando decisões fundamentadas e orientadas por resultados.

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O QUE OFERECEMOS:

🩺Convênio médico UNIMED;
🚌 Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;
🛒 Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;
🏋️‍♀️Gympass;
📚Plataforma de cursos Refuturiza;
🧠MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);
😎 Acesso ao Clube do Sesc;
💰Bonificação conforme as metas anuais;
🎂Day-off no mês de aniversário;
🌍 Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).

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A MaisTODOS nasceu de uma vontade genuína de fazer a diferença na vida das pessoas com dificuldades em acessar o sistema financeiro complexo e burocrático do Brasil.

Nosso propósito é levar soluções financeiras simples e transparentes para mais de 12 milhões de pessoas, que já são clientes do Cartão de Todos, e expandir ainda mais nossas soluções para fora do grupo.

Há mais de 20 anos, o Cartão de Todos é referência para clientes que possuem renda familiar de até 10 salários mínimos. É o principal instrumento de acesso à saúde de qualidade, disponibilizada pelas clínicas AmorSaúde, que oferecem consultas médicas e odontológicas a um preço justo.

E queremos ainda mais: A MaisTODOS quer ser o que o Cartão de Todos representa quando o assunto é o acesso à saúde: democrático, simples e transparente.

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