Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!

Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.
Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.

Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.

Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.

Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.

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Responsabilidades

Mapeamento e Padronização de Processos:

• Realizar o levantamento e a documentação dos fluxos de atendimento e operações, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.


• Desenvolver e implementar um playbook operacional que sirva de referência para todas as frentes de atendimento.

Monitoramento de Indicadores e Auditoria de Qualidade:

• Consolidar e analisar os principais KPIs (CSAT, TMA, FCR, etc.) e gerar relatórios e dashboards para acompanhamento da performance operacional.


• Realizar auditorias periódicas dos processos, identificando desvios e implementando ações corretivas.

Gestão de Projetos de Melhoria:

• Liderar iniciativas de otimização e inovação, definindo metas, prazos e responsáveis, e acompanhando a execução e os resultados dos projetos.


• Trabalhar em parceria com áreas de Produto, Tecnologia e Atendimento para a implementação de soluções que melhorem a eficiência e a experiência do cliente.

Implementação de Soluções Tecnológicas:

• Identificar oportunidades para a automação de processos e a integração de sistemas, contribuindo para a redução de custos e aumento da escalabilidade operacional.


• Atuar junto à área de TI na seleção e implantação de ferramentas que otimizem a operação de atendimento.

Treinamento e Desenvolvimento:

• Desenvolver programas de capacitação e treinamento para as equipes de atendimento, garantindo que todos conheçam e apliquem os processos padronizados.


• Promover uma cultura de melhoria contínua, incentivando a troca de experiências e o compartilhamento de melhores práticas.

Comunicação e Integração Cross-functional:

• Facilitar a comunicação entre as diferentes frentes de atendimento e outras áreas estratégicas, assegurando que as iniciativas de melhoria sejam alinhadas aos objetivos do negócio.


• Organizar reuniões regulares (diárias, semanais e mensais) para discussão de resultados, alinhamento de prioridades e definição de ações de melhoria.

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Competências Técnicas:

Mapeamento e Otimização de Processos:

• Experiência na documentação, análise e reengenharia de fluxos operacionais, preferencialmente com conhecimentos em metodologias Lean, Six Sigma ou similares.

Análise de Dados e Indicadores:

• Habilidade para coletar, interpretar e analisar KPIs (CSAT, TMA, FCR, etc.), utilizando ferramentas como Excel, Power BI, Tableau ou outras soluções de BI.

Gestão de Projetos:

• Capacidade para planejar, executar e acompanhar projetos de melhoria, com definição de metas, prazos e indicadores de sucesso.

Tecnologias de Automação:

• Conhecimento em automação de processos, incluindo o uso e integração de chatbots, CRM e sistemas de gestão de tickets (ex.: Zendesk, Jira).

Ferramentas de Qualidade e Auditoria:

• Domínio de ferramentas e técnicas para auditoria de processos e análise de desempenho, garantindo aderência a padrões estabelecidos.
  
  
  

Competências Comportamentais:

Liderança e Influência:

• Capacidade de liderar equipes multifuncionais, incentivando a cultura de melhoria contínua e engajando os colaboradores na busca por excelência.

Visão Estratégica e Sistêmica:

• Habilidade para enxergar o panorama geral do atendimento, identificando oportunidades de sinergia entre áreas e propondo ações que impactem o negócio de forma integrada.

Orientação para Resultados:

• Foco em atingir metas e superar desafios, com forte senso de responsabilidade e proatividade na implementação de melhorias.

Comunicação Eficaz:

• Habilidade para comunicar ideias, resultados e planos de ação de maneira clara e assertiva, facilitando a integração entre diferentes áreas da empresa.

Adaptabilidade e Resiliência:

• Capacidade de se adaptar a mudanças e lidar com situações de pressão, mantendo a qualidade do trabalho e a busca constante por soluções inovadoras.

Relacionamento Interpessoal:

• Capacidade de transitar entre as áreas e diferentes hierarquias, dando a devida importância e urgência às demandas de dia-a-dia e projetos.

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O QUE OFERECEMOS:

🩺Convênio médico UNIMED;
🚌 Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;
🛒 Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;
🏋️‍♀️Gympass;
📚Plataforma de cursos Refuturiza;
🧠MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);
😎 Acesso ao Clube do Sesc;
💰Bonificação conforme as metas anuais;
🎂Day-off no mês de aniversário;
🌍 Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).

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A MaisTODOS nasceu de uma vontade genuína de fazer a diferença na vida das pessoas com dificuldades em acessar o sistema financeiro complexo e burocrático do Brasil.

Nosso propósito é levar soluções financeiras simples e transparentes para mais de 12 milhões de pessoas, que já são clientes do Cartão de Todos, e expandir ainda mais nossas soluções para fora do grupo.

Há mais de 20 anos, o Cartão de Todos é referência para clientes que possuem renda familiar de até 10 salários mínimos. É o principal instrumento de acesso à saúde de qualidade, disponibilizada pelas clínicas AmorSaúde, que oferecem consultas médicas e odontológicas a um preço justo.

E queremos ainda mais: A MaisTODOS quer ser o que o Cartão de Todos representa quando o assunto é o acesso à saúde: democrático, simples e transparente.

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