Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!

Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.
Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!

É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.

Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.

Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.

Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.

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Responsabilidades

• Gestão de Chamados Técnicos:
  
  
  • Analisar, priorizar e gerenciar o fluxo de chamados técnicos no Jira, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com os SLAs estabelecidos.
  
  
  • Direcionar e orientar o desenvolvedor júnior na construção de soluções paliativas e no desenvolvimento de backoffice.
  
  
  
  


• Coordenação com o Time de Produtos:
  
  
  • Escalar e coordenar com o time de Produtos para garantir o desenvolvimento de soluções definitivas para problemas técnicos recorrentes.
  
  
  • Colaborar para a priorização de novas funcionalidades ou ajustes necessários baseados nos chamados técnicos recebidos.
  
  
  
  


• Implementação de Soluções Paliativas:
  • Trabalhar junto ao desenvolvedor para implementar soluções paliativas que minimizem o impacto nos clientes enquanto soluções definitivas são desenvolvidas.
  
  


• Documentação e Histórico de Soluções:
  
  
  • Documentar todas as soluções temporárias e definitivas adotadas, mantendo a base de conhecimento atualizada.
  
  
  • Utilizar dados históricos para identificar soluções previamente aplicadas e acelerar o diagnóstico de novos problemas.
  
  
  
  


• Análise de Indicadores e Relatórios:
  • Produzir relatórios mensais ou trimestrais com os principais indicadores de desempenho da área técnica, como tempo médio de resolução, FCR (First Contact Resolution), entre outros.
  
  


• Melhoria Contínua e Otimização de Processos:
  
  
  • Identificar gargalos e propor melhorias nos processos internos de atendimento técnico, buscando aumentar a eficiência da operação.
  
  
  • Propor automações e melhorias no backoffice para reduzir o volume de chamados repetidos.
  
  
  
  

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Competências Técnicas:

• Gestão de Chamados e Ferramentas de Ticketing:
  
  
  • Experiência em gestão de tickets e chamados via plataformas como Jira, Zendesk ou sistemas similares.
  
  
  • Habilidade em priorizar demandas e gerir backlog técnico.
  
  
  
  


• Conhecimento em Suporte Técnico:
  
  
  • Conhecimento profundo em processos de escalonamento de chamados técnicos.
  
  
  • Capacidade de propor soluções técnicas paliativas e direcionar para soluções definitivas.
  
  
  
  


• Análise e Resolução de Problemas Técnicos:
  
  
  • Experiência em análise de problemas técnicos e capacidade de diagnosticar e categorizar problemas complexos.
  
  
  • Habilidade de reutilizar soluções baseadas em problemas anteriores para resolver novos desafios.
  
  
  
  


• Alguma familiaridade ou interesse em Desenvolvimento e Backoffice:
  
  
  • Experiência em trabalhar em conjunto com desenvolvedores para alinhar soluções técnicas e melhorias no backoffice.
  
  
  • Conhecimento básico de desenvolvimento de sistemas e integrações que facilitem automações ou suporte técnico.
  
  
  
  

Competências comportamentais:

• Capacidade orientação e priorização de tarefas para o desenvolvedor júnior.


• Proatividade em identificar oportunidades de melhorias e antecipar problemas futuros.


• Foco em Resolução de Problemas:
  
  
  • Mentalidade orientada para solução de problemas, com habilidade em buscar soluções rápidas e eficazes.
  
  
  • Análise crítica para tomar decisões baseadas em dados históricos e padrões recorrentes.
  
  
  
  


• Comunicação Eficiente:
  
  
  • Habilidade em comunicar-se claramente com diferentes equipes, mantendo o N1 informado sobre o progresso técnico e status dos chamados.
  
  
  • Negociação e comunicação assertiva com times de Produto e Desenvolvimento para priorização e resolução de problemas.
  
  
  
  


• Trabalho em Equipe e Colaboração:
  
  
  • Forte habilidade de trabalhar em equipe, principalmente em colaboração multidisciplinar (atendimento, desenvolvimento, produtos).
  
  
  • Empatia com as necessidades de clientes internos e externos.
  
  
  
  


• Gestão do Tempo e Organização:
  
  
  • Alta capacidade de organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e manter o fluxo do quadro no Jira.
  
  
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com prazos apertados e múltiplas demandas.
  
  
  
  

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O QUE OFERECEMOS:

🩺Convênio médico UNIMED;
🚌 Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;
🛒 Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;
🏋️‍♀️Gympass;
📚Plataforma de cursos Refuturiza;
🧠MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);
😎 Acesso ao Clube do Sesc;
💰Bonificação conforme as metas anuais;
🎂Day-off no mês de aniversário;
🌍 Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).

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A MaisTODOS nasceu de uma vontade genuína de fazer a diferença na vida das pessoas com dificuldades em acessar o sistema financeiro complexo e burocrático do Brasil.

Nosso propósito é levar soluções financeiras simples e transparentes para mais de 12 milhões de pessoas, que já são clientes do Cartão de Todos, e expandir ainda mais nossas soluções para fora do grupo.

Há mais de 20 anos, o Cartão de Todos é referência para clientes que possuem renda familiar de até 10 salários mínimos. É o principal instrumento de acesso à saúde de qualidade, disponibilizada pelas clínicas AmorSaúde, que oferecem consultas médicas e odontológicas a um preço justo.

E queremos ainda mais: A MaisTODOS quer ser o que o Cartão de Todos representa quando o assunto é o acesso à saúde: democrático, simples e transparente.

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