Nós, do KaBuM, buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia,  obcecadas por agilidade, qualidade e excelência no atendimento. Todas as oportunidades são abertas para todas as pessoas, sem distinção de gênero, identidade de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, idade e deficiência.

---

Principais responsabilidades:

• 
  Tratativa e Resolução de Chamados: Executar a análise e solução de chamados de pós-venda (trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e extravios) dentro dos prazos acordados (SLAs).


• 
  Acionamento e Acompanhamento Logístico: Interagir com transportadoras e Correios para acompanhamento de logística reversa (códigos de postagem e coletas), acionamento de acareações, buscas de pedidos e tratativa de sinistros.


• 
  Processamento de Reembolsos e Estornos: Operar sistemas de pagamento para inserção e conferência de solicitações de estorno bancário, cancelamento de transações em adquirentes e emissão de vales-compra/cupons.


• 
  Atendimento em Canais Institucionais e Críticos: Realizar a análise e resposta operacional de manifestações registradas em plataformas institucionais (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e Procon) e Redes Sociais, visando a resolução definitiva do caso.


• 
  Suporte ao Frontoffice: Atuar como apoio operacional para a equipe de atendimento inicial (Frontoffice), esclarecendo dúvidas sobre status de pedidos e executando ações internas que dependem do Backoffice para solução do cliente.


• 
  Registro e Atualização de Informações: Manter o histórico dos atendimentos e os sistemas (CRM/ERP) devidamente parametrizados e atualizados com relatórios detalhados das tratativas realizadas.

---

Habilidades técnicas:
Operação de Sistemas ERP e Plataformas de E-commerce: Conhecimento prático na consulta de pedidos, status de faturamento, estoque e notas fiscais em ERPs e plataformas de e-commerce (ex.: VTEX, Shopify, Magento).
Gestão de Tickets (Zendesk / Helpdesk): Domínio na navegação, atualização de status, aplicação de macros e histórico de atendimento no Zendesk.
Manejo de Ferramentas Institucionais e Redes Sociais: Operação direta nos painéis do Reclame Aqui, Consumidor.gov.br e plataformas de gestão de redes sociais.
Noções de Logística Reversa e Meios de Pagamento: Entendimento sobre prazos de postagem/coleta e funcionamento de estornos em gateways de pagamento e cartão de crédito.
Legislação Básica do Consumidor (CDC): Conhecimento básico das regras do Código de Defesa do Consumidor voltadas ao e-commerce (Direito de Arrependimento de 7 dias, prazos de garantia e trocas por defeito).
Pacote Office / Google Workspace: Domínio básico/intermediário de Excel e Google Sheets para preenchimento de planilhas de controle diário e acompanhamento de filas de backlog.

---

---

• Gympass

• Totalpass

• New Value

• Clube dos Magalus 

• Ninja Academy

---

Fundado em 2003, o KaBuM! foi um dos pioneiros no comércio eletrônico brasileiro e hoje é o maior e-commerce do segmento de tecnologia na América Latina. Desde sua criação, a empresa é formada por histórias e conquistas de um time obcecado por agilidade, qualidade de atendimento, velocidade de entrega e respeito pelo consumidor.
Com preços imbatíveis e mais de 120 mil produtos em seu catálogo, o KaBuM! está sempre à frente e traz em primeira mão os melhores lançamentos do mercado mundial. São mais de 8 milhões de pessoas atendidas e entregas realizadas em todas as regiões do país, totalizando mais de 5.000 cidades.
O e-commerce é um dos sites mais acessados do país e lidera o ranking das lojas virtuais mais recomendadas pelos consumidores brasileiros, no segmento de tecnologia*, com os principais índices de avaliação e selos de qualidade da internet.
Além do e-commerce, o KaBuM! é um grande incentivador dos esportes eletrônicos, sendo responsável pela criação de uma das maiores equipes de League of Legends do Brasil, a KaBuM! Esports, tetracampeã nacional e a primeira representante brasileira no Campeonato Mundial.

*Referência: Comparativo CX Report, com 34 grandes lojas virtuais do Brasil, realizado por IBOPE CONECTA e IBOPE DTM.

---

Nós, do KaBuM, buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia,  obcecadas por agilidade, qualidade e excelência no atendimento. Todas as oportunidades são abertas para todas as pessoas, sem distinção de gênero, identidade de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, idade e deficiência.

---

---