Nós, do KaBuM, buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia,  obcecadas por agilidade, qualidade e excelência no atendimento. Todas as oportunidades são abertas para todas as pessoas, sem distinção de gênero, identidade de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, idade e deficiência.

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Responsabilidades
Estamos em busca de um(a) Especialista em Jornada do Cliente, que será o braço direito da Gerência de CRM — alguém que pense como dono, tenha autonomia, capacidade fuçativa absurda, e que goste de descobrir, propor e construir. Mais do que um currículo técnico, queremos uma pessoa de atitude, com olhar de negócio, sensibilidade com o cliente e energia boa.

• Atuar lado a lado com a Gerência de CRM em todas as iniciativas estratégicas de jornada do cliente (desde aquisição até retenção e lealdade); 


• Apoiar implementações de novas plataformas e integrações, garantindo performance e qualidade;


• Entender profundamente o comportamento do cliente: o que o atrai, o que o faz comprar, o que o faz voltar;


• Identificar oportunidades de crescimento em todas as etapas da jornada — aquisição, recorrência, aumento de LTV, reativação etc.;


• Criar e propor planos de ação e testes com base em dados, sempre com visão de ROI e impacto em margem;


• Trabalhar em parceria com áreas como Comercial, Marketing, Produto, TI e Jurídico, sempre com postura colaborativa;


• Levantar análises e estudos de comportamento, sugerindo melhorias e novas frentes de negócio;


• Garantir que o tratamento de cada tipo de cliente (opt-in, opt-out, novos, recorrentes) seja coerente com a experiência KaBuM!.

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Requisitos

• Experiência com CRM, Growth ou Marketing de Performance; 


• Familiaridade com ferramentas como Salesforce, Insider, GA4 ou Appsflyer;


• Vivência em e-commerce, varejo ou startups digitais.

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• Gympass

• Totalpass

• New Value

• Clube dos Magalus 

• Prime Ninja

• Ninja Academy

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Fundado em 2003, o KaBuM! foi um dos pioneiros no comércio eletrônico brasileiro e hoje é o maior e-commerce do segmento de tecnologia na América Latina. Desde sua criação, a empresa é formada por histórias e conquistas de um time obcecado por agilidade, qualidade de atendimento, velocidade de entrega e respeito pelo consumidor.
Com preços imbatíveis e mais de 120 mil produtos em seu catálogo, o KaBuM! está sempre à frente e traz em primeira mão os melhores lançamentos do mercado mundial. São mais de 8 milhões de pessoas atendidas e entregas realizadas em todas as regiões do país, totalizando mais de 5.000 cidades.
O e-commerce é um dos sites mais acessados do país e lidera o ranking das lojas virtuais mais recomendadas pelos consumidores brasileiros, no segmento de tecnologia*, com os principais índices de avaliação e selos de qualidade da internet.
Além do e-commerce, o KaBuM! é um grande incentivador dos esportes eletrônicos, sendo responsável pela criação de uma das maiores equipes de League of Legends do Brasil, a KaBuM! Esports, tetracampeã nacional e a primeira representante brasileira no Campeonato Mundial.

*Referência: Comparativo CX Report, com 34 grandes lojas virtuais do Brasil, realizado por IBOPE CONECTA e IBOPE DTM.

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Nós, do KaBuM, buscamos pessoas apaixonadas por tecnologia,  obcecadas por agilidade, qualidade e excelência no atendimento. Todas as oportunidades são abertas para todas as pessoas, sem distinção de gênero, identidade de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, idade e deficiência.

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