Pré venda (sem autenticação);
Autenticação do cliente (usuário, e-mail e senha);
Receber os chamados;
Validação de cadastro;
Termo de serviço;
Triagem e encaminhamento para local adequado;
Atender usuários, prestando serviços técnicos especializados, seguindo roteiros e scripts planejados e treinamento fornecido pela empresa para captar, reter ou recuperar clientes sempre com foco na resolução do problema trazido pelo cliente;
Desenvolver uma comunicação clara e adequada aos clientes respeitando os princípios éticos e os objetivos da empresa, em todos os pontos de contato com os clientes da empresa;
Fazer o atendimento dos clientes via chat e telefone com educação e respeito mesmo quando em situações difíceis;
Atender simultaneamente no chat o número mínimo de clientes designados pela empresa;

 Encerrar os atendimentos somente quando o cliente sinalizar que não mais precisa de sua ajuda ou  identificar e classificar o problema do cliente, direcionando-o para o setor a quem possa ajudar o cliente da melhor forma sempre que necessário;

 Informar imediatamente ao supervisor caso haja suspeita de algum problema que esteja afetando múltiplos clientes

Evitar abertura de tickets desnecessários e quando for necessário, abrir o ticket para o cliente incluindo todos os dados importantes coletados no chat e descrevendo claramente o problema;

Conhecimento e experiência em Host (HTML, DNS, e-mail, cPanel, CMS, etc..)
Conhecimento básico em sistemas Linux
Inglês técnico

• Outubro de 2002

  O início

  Fundada por Brent Oxley em seu dormitório da Florida Atlantic University, teve o registro do domínio HostGator.com realizado em 22 de outubro de 2002.
• Fevereiro de 2003

  Os Primeiros 100 Clientes

  Aproximadamente 6 meses após a fundação, a HostGator comemorou seus 100 primeiros clientes! Um ano mais tarde, esse número cresceu para 1.031 clientes.
• Maio de 2007

  Abertura do Escritório no Brasil

  De olho no crescimento e amadurecimento do mercado brasileiro, a HostGator chegou ao Brasil em 2007 através de Robledo Ribeiro, que também participou dos primeiros anos do start-up da empresa nos EUA.
• Março de 2008

  Modernização Focando no Brasil

  Com a abertura do escritório no Brasil, chegaram também inúmeras facilidades como: meios de pagamento nacionais, atendimento adaptado à cultura brasileira e suporte técnico em português.
• Dezembro de 2008

  Qualidade no Atendimento

  Em uma pesquisa de satisfação realizada em 2008, cerca de 90% dos clientes da HostGator declararam estar satisfeitos com a empresa e com os serviços prestados por ela.
• Agosto de 2009

  Primeiro Post no Blog da HostGator Brasil

  Em Agosto de 2009 foi iniciado o blog da HostGator Brasil, com a produção de conteúdo focada no público brasileiro. A primeira publicação teve como assunto: "Inovação Levada a Sério".
• Setembro de 2009

  Primeiros 100 Clientes Brasileiros

  Em setembro de 2009 a HostGator Brasil alcançou a marca de 100 clientes ativos.
• Setembro de 2011

  Datacenters no Brasil

  Atendendo a demanda do mercado a HostGator Brasil passou também a comercializar planos de Hospedagem com servidores localizados no Brasil.
• Junho de 2012

  Aquisição pelo Grupo Internacional Endurance

  No dia 21 de junho de 2012, Brent Oxley anunciou a venda da HostGator para o Grupo Internacional Endurance.
• Novembro de 2014

  Entre as 3 maiores

  No Brasil a empresa cresceu rapidamente, tornando-se uma das principais do segmento em poucos anos. No final de 2014 passou a ser a terceira maior empresa de hospedagem de sites do país.
• Fevereiro de 2015

  Abertura do escritório em São Paulo

  Como parte estratégica de crescimento da EIGI, foi aberta a segunda sede da HostGator Brasil, na cidade de São Paulo.
• Março de 2016

  100.000 Clientes

  Em março de 2016 a HostGator atingiu a marca de 100 mil clientes no Brasil. o/
• Maio de 2016

  100.000 Curtidas no Facebook

  Em maio de 2016 a HostGator Brasil atingiu 100 mil curtidas na Fanpage do Facebook
• Hoje

  Continuamos a Escrever a Nossa História

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