​Com sede em Londres, a Travelex é hoje a maior especialista em câmbio do mundo, marcando presença em mais de 30 países. No Brasil, o Grupo é formado pela corretora Confidence Câmbio, com mais de 20 anos de experiência no setor, e pelo Travelex Bank, primeiro banco exclusivo para operações de câmbio no país.

Nosso propósito é proporcionar experiência de valor para nossos clientes com Transações de valor, Parcerias de valor e Relações de valor.
 
Esse é o nosso DNA, somos:

• Versáteis, atendemos todas as necessidades do nosso cliente.


• Apaixonados, entregamos o nosso melhor todos os dias.


• Líderes, somos especialistas e o câmbio está na nossa essência.


• Ousados, criamos sempre novas oportunidades de negócio.


• Responsáveis, somos confiáveis e éticos.

Nossa paixão pelo câmbio continua sendo o que nos move, e criar experiências valiosas e valorosas todos os dias só faz crescer a vontade de sermos ainda melhores.

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• Gerenciar a equipe de operações de atendimentos, garantindo que os níveis de serviço acordados com os clientes sejam atendidos;


• Definir e monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) para garantir a satisfação do cliente e cumprir as metas da empresa;


• Supervisionar a equipe de suporte, fornecendo treinamento e orientação para garantir que as melhores práticas sejam seguidas;


• Implementar e procedimentos consistentes para garantir a qualidade e eficiência dos processos;


• Colaborar com outras equipes de TI para garantir a resolução rápida e eficiente de problemas;


• Manter-se atualizado com as tendências e tecnologias emergentes para garantir que a Mesa Varejo permaneça atualizada e relevante;


• Gerenciar o orçamento, garantindo a eficiência e o uso adequado dos recursos disponíveis;


• Fornecer feedback e orientação aos membros da equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e o crescimento na carreira;


• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a resolução eficaz de problemas e a melhoria contínua dos processos.

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• Experiência em Gestão de Atendimento Mesa de Câmbio Varejo;


• Excelentes habilidades de liderança e gestão de equipe;


• Forte conhecimento de processos e práticas recomendadas de suporte;


• Habilidade para analisar e interpretar dados para informar a tomada de decisões;


• Capacidade de se comunicar efetivamente com colegas, clientes e outros membros da equipe;


• Experiência em gerenciamento de orçamento e recursos;


• Inglês Intermédiario.

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A Travelex, fundada em 1976 pelo inglês Lloyd Dorfman, é uma empresa multinacional e a maior empresa de câmbio no mundo, com presença física em mais de 20 países. Focada em soluções omnichannel para câmbio e pagamentos internacionais, é uma das principais fornecedoras especializadas de câmbio e diferenciada pela marca e presença no mercado.
Nos últimos 46 anos, a Travelex construiu uma rede de lojas de câmbio e desenvolveu uma marca confiável e amplamente reconhecida em FX e operações crossborders.
O Grupo Confidence surgiu em 1996, no Brasil, e é o maior especialista em câmbio do País. Empresa familiar - até sua associação à Travelex
Fusão das empresas no Brasil
Em 2011, a Travelex adquiriu 49% das operações do Grupo Confidence e em 2015 adquiriu os 51% restantes.
Em 2018, deu-se início ao processo de reposicionamento para uso da marca global nas operações no Brasil através do Travelex banco de câmbio – banco especialista em câmbio e da Confidence Corretora de Câmbio. A partir disso, surgiu o Grupo Travelex Confidence. 

Linha do tempo - Principais acontecimentos:
 
1976 - Fundação da Travelex em Londres
1980 - Expansão da Travelex para terminais de balsas
1984 - Inauguração da primeira loja internacional da Travelex - em Rotterdam, Holanda
1989 - Início da expansão nos Estados unidos
1996 - Fundação da Confidence Corretora de Câmbio.
2005 - Expansão de lojas no estado de São Paulo.
2010 - Fundação do Confidence Banco de Câmbio S/A, o primeiro banco de câmbio aprovado pelo Banco Central do Brasil.
2011 - Travelex UK adquire 49% do Grupo Confidence.
2015 - Travelex UK adquire os 51% restantes do Grupo Confidence.
2016 - Criação do omnichannel.
2019 - Confidence Banco de Câmbio S/A muda seu nome para Travelex Banco de Câmbio S/A.
2020 - O Travelex Bank cria uma carteira de Clientes Alta Renda.
2021 - Início das operações no segmento de eFX
2023 – Expansão física

Grupo Travelex Confidence
No Brasil, o Grupo Travelex Confidence é composto pelo banco de câmbio - Travelex Bank, e pela corretora de câmbio, Travelex Confidence. Com presença em todo território nacional.
Apesar da Travelex global ser a nossa controladora, as operações e sistemas do Brasil são totalmente apartados de Londres. Inclusive o Travelex Bank é o único banco de câmbio do grupo no mundo. O business core da Travelex nos outros países é puramente varejo de turismo, com pontos de atendimento localizados, na sua maior parte, em aeroportos.
A Travelex é a maior especialista de câmbio do mundo e o banco de câmbio que mais cresce no País.
Somos uma instituição financeira com visão de futuro, que adota novas tecnologias para trazer melhores soluções aos clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas de todos os portes e para os mais diversos setores.
Zelamos pelos mais altos níveis de governança utilizando as melhores práticas e ferramentas de gestão, não só por conta das exigências dos reguladores do mercado (por exemplo: lavagem de dinheiro, compliance), mas também como um compromisso em oferecermos sempre a melhor experiência aos nossos clientes.
Somos 100% digital e 100% pessoal, com o propósito de investir cada vez mais em digitalização, melhorias no Internet Banking, APIs, infraestrutura e treinamentos para nosso time de vendas, sempre com foco na melhor experiência para o cliente.
Somos especializados em câmbio, mas ainda temos muitas oportunidades de crescimento. O melhor caminho para isso é estar cada vez mais próximos dos clientes, para entender e ouvir suas principais demandas. Atender o cliente da forma que ele precisa é a nossa prioridade.  
Temos a agilidade, confiabilidade e a expertise que esse mercado tão volátil demanda.
Fomos o primeiro banco do País a conquistar o Selo de Conformidade da ABRACAM, que foi renovado em 2022. É um reconhecimento pela adoção de boas práticas e robustez dos controles e procedimentos aplicados pelo banco e corretora para a Prevenção à Lavagem de dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo (PLDFT).
Somos uma empresa omnichannel, onde nossos clientes contam com ampla variedade de canais de atendimento: pontos físicos (lojas e lounges), aplicativo, e-commerce, central de atendimento e equipe comercial.
Total Experiência combinado à inovação dos nossos serviços e produtos: oferecemos muito mais do que câmbio, nós transformamos os desejos de nossos clientes em Valor de maneira simples e segura.

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O Travelex Group, líder global em câmbio, está presente em mais de 20 países e é sinônimo de excelência e confiança há mais de 45 anos, representado no Brasil pelo Grupo Travelex Confidence.

O Grupo no Brasil é formado pelo Travelex Bank, primeiro banco exclusivo para operações de câmbio regulamentado pelo Banco Central no País, e pela corretora Travelex Confidence, com mais de 25 anos de experiência no setor.

Estamos inseridos no grupo das principais instituições financeiras no mercado de câmbio brasileiro, sendo um dos bancos convidados pela B3 para colaborar com o fechamento diário da taxa média de câmbio praticada no mercado.

Nossos diferenciais de mercado, além de sermos especialistas em câmbio, são: 
Somos parte de um grupo de câmbio reconhecido mundialmente
Oferecemos o portfólio mais completo de produtos e serviços de câmbio, garantindo a melhor experiência ao nosso cliente
Oferecemos consultoria e assessoria personalizadas em produtos e serviços de câmbio
Garantimos disponibilidade e rapidez aos clientes, que contam com um ponto de contato durante sua operação (acompanhamento end-to-end) e diversas opções de canais de atendimento
Disponibilizamos câmbio as a service através da primeira plataforma digital B2B 100% completa do mercado, que fornece produtos e serviços de câmbio para incrementar a receita de parceiros de todos os portes, desde bancos a profissionais autônomos de forma totalmente customizada
 

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