• Realizar atendimento telefônico e presencial a pacientes e familiares, garantindo acolhimento, escuta ativa e direcionamento adequado das demandas.




• Atuar na mediação e resolução de conflitos, auxiliando na melhoria da experiência do cliente.




• Conduzir pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT) e analisar resultados para identificar oportunidades de melhoria.




• Participar de reuniões com familiares, equipe multidisciplinar e operadoras de saúde, oferecendo suporte e alinhamento de expectativas.




• Registrar atendimentos, indicadores e dados relevantes nos sistemas internos (como IW) e em planilhas de controle.




• Apoiar a construção e apresentação de indicadores relacionados à experiência do paciente e satisfação do cliente.

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• Formação em Psicologia; CRP ativo.




• Habilidade em atendimento ao público e relacionamento com famílias.




• Experiência com pesquisas de satisfação (NPS e CSAT).




• Boa comunicação verbal e escrita, postura empática e resolutiva.




• Organização, resiliência e capacidade de atuar sob demandas diversas.




• Conhecimentos em pacote Office e sistema IW (desejável).

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Vale-transporte, Vale Refeição de R$25,00 por dia, Seguro de vida, TotalPass, Day Off de aniversário, Plano de saúde Intermédica, somente após 90 dias da admissão e odontológico Bradesco.

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Grupo Opalus é uma holding dinâmica e inovadora no setor de saúde brasileiro, líder em cuidados de transição e assistência pós-aguda. Nascido da visão estratégica de unir empresas de excelência no mercado nacional, redesenhamos continuamente a lógica assistencial para oferecer uma jornada terapêutica integrada. Nossa trajetória de crescimento é marcada por aquisições criteriosas e sinérgicas, que ampliam nosso portfólio e fortalecem nossa presença no mercado.

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Trabalhar no Grupo Opalus oferece uma oportunidade única de integrar-se a uma organização líder e inovadora no setor de saúde brasileiro, especializada em cuidados de transição e assistência pós-aguda. A empresa destaca-se por seu compromisso com a excelência, humanização, ética, inovação e sustentabilidade, valores que norteiam todas as suas ações.

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