Atendimento telefônico, tendo em vista oferecer todos os serviços e facilidades oferecidos pelo GHSP, seguindo os padrões de etiqueta telefônica estabelecidas pela Companhia;

Responder solicitações de orçamento e solicitações de reservas por e-mail e por telefone, seguindo o tempo necessário ou estipulado para a realização das mesmas (quando possível, efetuá-las imediatamente mediante a solicitação);

Confirmar, alterar e cancelar reservas, pensando sempre em maximizar a receita, diária média e Ocupação do GHSP, buscando sempre atender as necessidades dos clientes e da Companhia;

Quando necessário oferecer alternativas para os clientes, tendo em vista a concretização da venda de apartamentos e serviços oferecidos pelo GHSP;

Assistir ao Departamento de Reservas em todas as atividades, colaborando com profissionalismo com as áreas operacionais do Hotel, visando o bom funcionamento da organização e qualidade do serviço prestado ao hóspede, comprometendo-se a manter os padrões e políticas da Hyatt Hotels Corporation;

Assegurar que toda e qualquer reserva está dentro dos padrões estabelecidos;

Buscar soluções para problemas;

Assegurar a manutenção de informações atualizadas nos sistemas Reserve e Opera;

Checagem diária de relatórios;

Inserir documentação Portal para faturamento de despesas dos clientes;

Organizar e operacionalizar treinamentos quando solicitado;

Cobrança de cancelamento fora do prazo e no-show;

Atualização e configuração de tarifas e pacotes;

Atualização de tarifários;

Auxiliar no monitoramento diário de inventário de apartamentos do Hotel, garantindo informações atualizadas e corretas na realização de forecast de hospedagem;

Auxiliar, quando necessário, na realização de relatórios para análise de mercado, fornecendo informações adquiridas no dia a dia do Departamento;

Estar sempre atualizado sobre as promoções vigentes;

Gerenciamento de lista de espera;

Buscar sempre apoiar os demais membros da equipe, ajudando quando necessário, dividindo conhecimentos e experiências, buscando sempre um ambiente harmonioso.

---

Inglês fluente, caso tenha conhecimento em espanhol será um diferencial;

Conhecimento de informática: Microsoft Office, Internet, Lotus Notes, Mídias Sociais. O conhecimento em Opera e Reserve será um diferencial ;

Vivência prévia em atendimento ao consumidor , como em reservas, call center ou hotéis de luxo,
preferencialmente empresas prestadoras de serviço de alto padrão

Preferencialmente vivência com público internacional;

Compreensão detalhada de reservas.

---

---

---

O Grand Hyatt São Paulo é um luxuoso e elegante hotel idealmente localizado na Avenida das Nações Unidas, em São Paulo, Brasil. O hotel encontra-se no coração do prestigiado distrito de negócios e financeiro da cidade, na área da Marginal Pinheiros/Berrini. O hotel Grand Hyatt São Paulo oferece aos hóspedes uma experiência única nos seus 466 apartamentos e suítes luxuosas com vistas privilegiadas da cidade e de seu novo marco, a ponte Estaiada sobre o rio Pinheiros. O hotel apresenta uma categoria de Apartamentos Club e Suítes que incluem acesso cortesia à internet, café da manhã continental, coquetel e aperitivos no fim da tarde, concierge exclusivo e serviços de mordomia no Lounge executivo localizado no 20º andar do hotel, o Grand Club Lounge.

---

---

Follow