🚀 Principais responsabilidades

• Atuar como Analista Funcional em iniciativas relacionadas à gestão de serviços de TI (ITSM), realizando levantamento de requisitos, especificação funcional, acompanhamento de desenvolvimento, homologação de soluções e interface entre as áreas de negócio e a equipe técnica.


• Boa comunicação para interação com clientes, usuários de negócio e equipes técnicas.


• raduzir necessidades do cliente em especificações para a equipe técnica.

🧠 Expertise Técnica
•Experiência como Analista Funcional em projetos de TI.
•Conhecimento sólido dos processos de ITSM, tais como: Gerenciamento de Incidentes; gerenciamento de Requisições; gerenciamento de problemas; gerenciamento de mudanças; gerenciamento de configuração (CMDB); gerenciamento de Catálogo de Serviços.
•Conhecimento das boas práticas da ITIL.
•Experiência em levantamento e documentação de requisitos funcionais.
•Elaboração de especificações funcionais, histórias de usuário e critérios de aceite.
•Apoio na definição de regras de negócio e validação de soluções.
•Experiência em homologação (UAT) e acompanhamento de testes.
•Capacidade de conduzir workshops de levantamento de requisitos.
•Apoiar o Product Owner e demais stakeholders na definição das prioridades.
•Validar soluções entregues garantindo aderência aos requisitos de negócio.
•Elaborar documentação funcional e critérios de aceite.
•Apoiar testes funcionais e homologação.
•Atuar como ponte entre negócio, desenvolvimento e sustentação.
•Propor melhorias nos processos de ITSM visando aumento de eficiência e qualidade dos serviços.