O CSM dessa posição será responsável por atender clientes da base da divisão de Facilities e Manutenção (Sim+), para atuar no pós-venda, ajudando nossos clientes a alcançar seus objetivos e gerar o máximo valor com nosso produto. Este(a) profissional será responsável por construir relacionamentos sólidos, garantir a satisfação do cliente e promover a retenção e expansão de receita.

Responsabilidades:

• Ser o principal ponto de contato com o cliente, auxiliando-o no uso do produto para atingir seus objetivos.


• Acompanhar a usabilidade do sistema e agir proativamente para melhorar as taxas de retenção.


• Prever e mitigar possíveis dificuldades dos clientes, propondo soluções antes que se tornem problemas.


• Apoiar os clientes no alcance dos objetivos definidos durante a implantação do produto.


• Construir um relacionamento duradouro com os clientes, aumentando as chances de renovação e oportunidades de upsell.


• Identificar formas de agregar valor ao cliente por meio de insights e sugestões de aprimoramento do uso do produto.


• Trabalhar em parceria com o time de Produto, fornecendo feedbacks sobre features e sugerindo melhorias para tornar o produto mais intuitivo e eficiente.


• Desenvolver estratégias para estimular o crescimento do cliente dentro da plataforma, promovendo upgrades e soluções complementares.


• Garantir uma experiência excepcional no dia a dia dos clientes, fortalecendo sua confiança na solução.

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Ensino superior em andamento ou completo em áreas relacionadas;
Experiência anterior em jornada de Customer Success e/ou atendimento ao cliente;
Conhecimento em análise de dados para monitorar métricas de sucesso e identificar oportunidades de melhoria.Experiência em gestão de relacionamentos e estratégias de retenção.

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• Refeitório no local
• Auxílio Creche
• No dress code
• Folga no dia do aniversário
• Total Pass
• Ginástica Laboral

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Fundada em 2001, a Construmarket é o mais completo hub de plataformas digitais, conteúdo e inteligência de mercado.
Com soluções para todas as fases do ciclo de vida dos empreendimentos, automatizamos projetos, canteiros de obras, compras, vendas, gestão de facilities e manutenção industrial.

O nosso objetivo é democratizar a inovação e digitalização através de experiências inteligentes que transformam a trajetória de cada cliente.

Nossas plataformas são:
• Construmanager: gestão e colaboração em projetos de obras civis
• Construcompras: compras e vendas de materiais e serviços para a construção civil
• Construpoint: gerenciamento de qualidade, engenharia e planejamento de obras
• Optimus: gestão de manutenção predial e facilities
• Sim+: gestão da Manutenção Industrial
• AECweb: o maior portal de conteúdo para empresas e profissionais da Arquitetura, Engenharia e Construção
• Rede de Obras: pesquisa de obras e inteligência de mercado na Construção Civil.
• Galeria da Arquitetura: o maior acervo nacional de imagens e informações sobre as realizações da Arquitetura
• Marketplace: conecta fabricantes e sua rede de vendas

Formamos uma poderosa rede que conecta uma comunidade com mais de 2 milhões de usuários nas plataformas, mais de 150 mil obras digitalizadas, mais de 160 mil locais monitorados e mais de 1 milhão de acessos mensais em nossos portais.

Estamos em constante evolução e nos adaptamos às transformações do mercado. Por isso, possuímos certificação GPTW e nos tornamos o que somos hoje: a maior Construtech do Brasil!

Quer fazer parte dessa história? Confira nossas vagas e #vempraconstrumarket!

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Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia.

Aqui na Construmarket, acreditamos que toda construção é uma vida, ela nasce no projeto, cresce na obra, e amadurece na operação e manutenção. Somos apaixonados pelo mercado, entendemos esse ciclo e sabemos como cuidar dele. Foi assim, que unimos vocação e experiência para desenvolver soluções e plataformas que ajudam os profissionais que atuam em cada estágio.

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