• Melhoria de Processos Operacionais e de atendimento de Serviços de Campo;


• Acompanhamento dos Processos de Reclamações de Atendimento nos Canais de Reclame Aqui, Mídias, Ouvidoria e Jurídico;


• Tratamento das demandas operacionais com foco na identificação de causa raiz e solução definitiva da origem do problema;


• Tratamento das Agilizações de Atendimento de Serviços de Campo.


• Capacitação e treinamento dos prestadores de serviços;


• Interface com a Gerencia de Produção e Logística, Gerencia de Solução de Captura, Área Comercial e Clientes Externos e Interno.

• Desejável superior completo em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Logística e afins;


• Conhecimento Pacote Office Intermediário – imprescindível Excel avançado;


• Habilidade em definição de Plano de Ação para melhora efetiva dos resultados;


• Conhecimentos de SEC e Redes serão considerados como diferencial;


• Relacionamento com Clientes Internos e Externos;


• Negociação com fornecedores externos;


• Controle e acompanhamento de indicadores operacionais;


• Criatividade;


• Bom relacionamento interpessoal;


• Trabalho em equipe;


• Alta capacidade de entrega (conseguir lidar com grandes volumes de trabalho);


• Senso de Urgência;


• Raciocínio analítico;


• Atitude proativa.

·Mais de 7 bilhões de transações capturadas em 2019, 15% do consumo das famílias brasileiras.

·Volume financeiro capturado correspondente a 10% do PIB brasileiro.

·Presente em mais de 5.500 municípios. Mais de 99% de cobertura nacional. 

·Mais de 1,5 milhão de clientes ativos que permeiam em diversos setores da economia. 

·Líder do e-commerce brasileiro