Buscamos um Gerente de Operações e Atendimento para realizar as seguintes atribuições:

- Suprir as necessidades dos clientes e dar suporte às operações da empresa;
- Planejar e orientar as atividades das equipes de atendimento, sempre com foco no cliente;
- Desenvolver processos, estabelecer regras e administrar as atividade para garantir eficiência e a entrega de produtos;
- Pensar em soluções eficazes para as solicitações, problemas e necessidades especiais de clientes;
- Atuar em parceria com a área de marketing para administrar campanhas promocionais;
- Propor e negociar planos de ação, com o intuito de impulsionar resultados e de melhorar o atendimento;
- Gestão das pessoas responsáveis pela área de logística e administrativa dos pedidos (pagamento, cartões, etc);
- Realizar treinamento do time remoto de atendimento, presente fora de SP;
- Gestão, junto ao financeiro, de fornecedores de serviços de logística e de pagamento;
- Acompanhar e propor ações para a meta de NPS (Net Promoter Score) do time de atendimento;
- Obtenção de metas financeiras da operação;
- Definir, acompanhar e otimizar os padrões e roteiros de atendimento dos times;
- Orientar e controlar o recebimento de pedidos e sua liberação para o depósito;
- Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento ao cliente;
- Desenvolver e manter planos de gerenciamento de pedidos;
- Acompanhar a devolução de produtos e desenvolver programas de melhoria de serviços e processos.

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- Ensino superior Administração de Empresas, Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas correlatas; - Experiência em gestão de áreas de atendimento ao cliente; - Experiência no desenvolvimento de processos, métricas e planos de ação; - Experiência e/ou conhecimento em logística é considerado um diferencial.

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- PLR, conforme política da empresa; - Auxílio creche; - Futebol, café da manhã e massagem; - Day Off de aniversário; - Programa de indicações internas;

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O Apontador é um site que conecta pessoas e locais ao seu redor, facilitando seu dia-a-dia e oferecendo diversos serviços a partir da intenção e localização dos usuários, tanto na web como no mobile. Apesar de seus 12 anos de existência, fomos selecionados pela FastCompany como uma das 10 empresas mais inovadoras do Brasil. A empresa é formada por pessoas que têm tesão por tecnologia, comprometimento e paixão pelo que fazem. Nós trabalhamos duro para construir uma empresa legal com um ambiente descontraído em que o desenvolvimento das pessoas dependa fundamentalmente do empenho e da vontade delas. O Apontador tem mais de 16 milhões de visitantes únicos por mês e 23% de alcance na internet brasileira (1 em cada 5 pessoas que acessam a internet passam pelo Apontador!). O ambiente é excelente e as pessoas realmente têm prazer no trabalho que fazem aqui. Para mais informações sobre nosso time veja o perfil em http://coderwall.com/team/apontador

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