Missão do Cargo

Garantir um atendimento ágil, empático e estratégico aos clientes e consumidores das marcas atendidas pela 80 20, fortalecendo relacionamento, reputação e experiência nas mídias digitais.

Responsabilidades

• Monitorar e responder mensagens, comentários e interações em redes sociais.




• Atender clientes via WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou outras plataformas.




• Garantir tempo de resposta dentro do SLA definido.




• Direcionar demandas internas para os responsáveis (criação, tráfego, financeiro, etc.).




• Registrar e organizar solicitações e ocorrências.




• Apoiar no gerenciamento de crises digitais.




• Manter padrão de linguagem alinhado ao tom de voz da marca.




• Sugerir melhorias com base nas principais dúvidas e reclamações recebidas.




• Acompanhar avaliações e reputação online.




• Garantir qualidade no atendimento e satisfação do cliente final.

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Requisitos Técnicos (Hard Skills)

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente digital).




• Boa comunicação escrita.




• Conhecimento básico em redes sociais.




• Organização e registro de informações.




• Capacidade de trabalhar com múltiplos atendimentos simultâneos.




• Noções básicas de marketing digital (diferencial).

 Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Empatia e inteligência emocional.




• Agilidade e proatividade.




• Organização e responsabilidade.




• Boa gestão de conflitos.




• Comunicação clara e profissional.




• Postura ética e alinhamento com a cultura da 80 20.

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Somos 80 20 Marketing

Em um mercado conservador, cercado de fórmulas e conformismo por todos os lados, nos esforçamos diariamente para ir além dessas linhas traçadas. Somos curiosos, atentos e focados em nunca ceder à tentação de inundar o mercado com soluções baratas, genéricas e descartáveis.
Nossos valores nos forçam a sermos seletivos, sem meios-termos em nossos compromissos. Temos a convicção de colocar os nossos princípios acima do lucro desprovido de propósito. O que nos motiva é o desejo de crescer, a honestidade em nossos relacionamentos e a constante sensação de que o ideal ainda não foi alcançado.

Acreditamos que a melhor forma de cumprir este propósito é nutrindo uma equipe forte e independente em um ambiente de trabalho diverso e justo, onde os melhores profissionais se sintam confortáveis e motivados a superar quaisquer expectativas.

Não pegamos atalhos e não medimos esforços para criar nosso próprio caminho.

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