• Atendimento Multicanal: Atender e solucionar dúvidas, reclamações, sugestões e solicitações de clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais.


• Registro e Acompanhamento: Registrar todas as interações dos clientes em um sistema de CRM, encaminhar problemas para as áreas responsáveis e acompanhar a resolução das pendências até a conclusão.


• Gestão de Crises e Reclamações: Lidar com situações delicadas de insatisfação, aplicando empatia e habilidades de resolução de conflitos para garantir a melhor experiência possível ao cliente.


• Coleta de Feedback: Atuar como a "ponte" entre o consumidor e a empresa, coletando feedbacks valiosos que possam direcionar melhorias e inovações em produtos e processos.


• Garantia de Padrão de Qualidade: Assegurar que o atendimento prestado esteja alinhado aos valores e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

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• Formação superior em áreas como Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas correlatas.


• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções similares de comunicação.


• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de monitoramento de mídias sociais/publicidade.


• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de persuasão e clareza.


• Perfil analítico, organizado e proativo, com visão estratégica e foco na solução de problemas.

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Somos 80 20 Marketing

Em um mercado conservador, cercado de fórmulas e conformismo por todos os lados, nos esforçamos diariamente para ir além dessas linhas traçadas. Somos curiosos, atentos e focados em nunca ceder à tentação de inundar o mercado com soluções baratas, genéricas e descartáveis.
Nossos valores nos forçam a sermos seletivos, sem meios-termos em nossos compromissos. Temos a convicção de colocar os nossos princípios acima do lucro desprovido de propósito. O que nos motiva é o desejo de crescer, a honestidade em nossos relacionamentos e a constante sensação de que o ideal ainda não foi alcançado.

Acreditamos que a melhor forma de cumprir este propósito é nutrindo uma equipe forte e independente em um ambiente de trabalho diverso e justo, onde os melhores profissionais se sintam confortáveis e motivados a superar quaisquer expectativas.

Não pegamos atalhos e não medimos esforços para criar nosso próprio caminho.

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