O Postalis - Instituto de Previdência Complementar é caracterizado como tendo uma cultura que valoriza a colaboração, a ética e o comprometimento com o desenvolvimento profissional de seus colaboradores. A organização busca criar um espaço onde todos se sintam valorizados e motivados a contribuir com suas habilidades e conhecimentos.

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• Receber, registrar, classificar e acompanhar manifestações (reclamações, denúncias, sugestões e elogios);


• Realizar análise técnica das demandas e encaminhamento às áreas responsáveis;


• Consolidar informações e elaborar respostas institucionais claras e fundamentadas;


• Controlar prazos de atendimento e garantir cumprimento de SLA;


• Assegurar imparcialidade, sigilo e confidencialidade das informações;


• Identificar riscos operacionais, regulatórios e reputacionais relacionados às demandas;


• Analisar recorrências e identificar causas-raiz;


• Propor medidas corretivas e preventivas e apoiar o aprimoramento dos controles internos;


• Elaborar relatórios gerenciais e estatísticos da Ouvidoria;


• Construir e analisar indicadores de desempenho, planilhas e painéis de acompanhamento;


• Apoiar avaliações de satisfação dos participantes e a identificação de oportunidades de melhoria;


• Consolidar informações estratégicas para suporte à gestão;


• Elaborar, revisar e atualizar políticas, manuais e normativos da Ouvidoria;


• Estruturar fluxos, procedimentos e controles documentados;


• Garantir aderência às normas das EFPC e às diretrizes da PREVIC;


• Atuar como ponto focal com áreas internas para obtenção de subsídios técnicos;


• Apoiar interlocução com órgãos reguladores quando necessário;


• Propor melhorias nos processos da Ouvidoria e contribuir para o fortalecimento da governança, transparência e integridade institucional.

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 Obrigatórios

• Ensino superior completo em Direito, Administração, Relações Públicas, Economia, Contabilidade, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas;


• Experiência no tratamento de manifestações (reclamações, denúncias, sugestões e elogios);


• Conhecimento da legislação aplicável às Entidades Fechadas de Previdência Complementar e das normas da PREVIC;


• Conhecimento da LGPD e da Lei de Acesso à Informação (LAI);


• Experiência em governança corporativa, compliance, controles internos e gestão de riscos;


• Experiência na elaboração e revisão de políticas, manuais e normativos internos;


• Experiência na elaboração de relatórios técnicos e gerenciais e na construção de indicadores;


• Domínio avançado de Excel e do Pacote Office;


• Boa capacidade de redação técnica e comunicação institucional;


• Habilidade de interlocução com diferentes áreas e stakeholders.

Desejáveis

• Pós-graduação em Previdência Complementar, Compliance, Governança ou áreas afins;


• Experiência em Ouvidoria, Compliance, Auditoria, Controles Internos ou áreas correlatas;


• Certificação ou capacitação em Ouvidoria, Compliance, LGPD ou Gestão de Riscos;


• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados ou sistemas de Ouvidoria;


• Experiência na elaboração de indicadores e análise de dados.

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Salário: R$ 14.549,77

Cartão multibenefícios Caju:

• Vale-Alimentação/Refeição: R$ 1.823,79
• Bem-estar (cultura/saúde) – R$ 79,80

Plano de Saúde e Odonto - Postal Saúde
Previdência Complementar - PostalPrev
Seguro de vida - Allianz
Vale-Transporte - BRB Mobilidade
Auxílio-creche/babá - R$ 836,09
Auxílio filhos especiais - R$ 1.328,15
Dias de folga - Day off de aniversário e 03 abonos anuais

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O Postalis – Instituto de Previdência Complementar é uma entidade fechada, sem fins lucrativos, com autonomia administrativa e financeira. Criado em 1981, seu objetivo é garantir aos empregados dos Correios benefícios previdenciários complementares aos da Previdência Oficial, contribuindo para uma qualidade de vida melhor e um futuro mais tranquilo para os trabalhadores e suas famílias.

O Postalis está entre os maiores fundos de pensão do Brasil, tanto em volume de recursos administrados quanto em número de participantes ativos. Seus recursos provêm das contribuições dos empregados e da patrocinadora, sendo aplicados de forma responsável para garantir o pagamento futuro dos benefícios aos participantes.

Comprometido com a qualidade de vida e o bem-estar dos seus participantes, o Postalis também oferece um serviço de empréstimos e a possibilidade de adesão a um seguro de vida em grupo.

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Fazer parte do time Postalis é integrar uma instituição sólida, com mais de 40 anos de história, dedicada à gestão da previdência complementar dos trabalhadores dos Correios. Aqui, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente que valoriza a ética, a transparência e a responsabilidade na gestão de recursos, impactando diretamente a qualidade de vida de milhares de pessoas.

Além de excelentes benefícios, promovemos uma cultura de aprendizado e desenvolvimento contínuo. Se você busca uma carreira desafiadora e deseja contribuir para a segurança financeira dos nossos participantes, o Postalis é o lugar ideal para você crescer.

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