Humanismo, soluções tecnológicas e compromisso com a qualidade. Tecnologia para facilitar, para simplificar. Nós acreditamos que ela aproxima pessoas. É por isso que usamos a tecnologia para tornar a consulta médica convencional em uma experiência única, de cuidado e atenção.
Queremos descomplicar sua experiência com a saúde e salvar seu tempo. Tornar a sua consulta médica prática e confortável, devolvendo a você o bem-estar e a qualidade de vida!

É isso que nos move, é por isso que somos apaixonados.

Nós descobrimos e desenvolvemos talentos com paixão e potencial para transformar a vida de quem nos cerca. Estamos constantemente buscando as melhores formas para atender as necessidades de nossos stakeholders, sempre empenhados em melhorar, ouvindo as pessoas!

#VemPraDocway

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- O analista de sucesso do cliente será responsável essencialmente pelo sucesso dos nossos clientes;
- Acompanha os indicadores de performance (KPIs) e o ciclo de vida dos clientes;
- Propõe soluções, colhe feedbacks e analisa métricas de satisfação (CSAT e NPS);
- Se preocupam com a experiência do cliente; - Precisa ser proativa, prevenindo churns (cancelamentos);
- Realizam seus trabalhos através de visitas a clientes;
- Tem contato com todas as áreas da empresa para alinhamentos e acompanhamento da demanda do cliente;
- Participam de eventos que estreitam o relacionamento;
- Contribuem na construção de materiais e processos que facilite o dia-a-dia da área e aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
- Acompanhar/liderar o processo de onboarding (implementação), garantindo o toal entendimento e funcionamento do serviço, interagindo com todas as áreas da empresa, garantindo a entrada do cliente dentro do prazo assinado em contrato;
- NPS: fazer follows com as empresas com as notas mais sensíveis. Acolher e tratar internamente os pontos levantados pelo cliente;
- Apoio na organização do pipeline de clientes e gestão das agendas, assim como acompanhamento nas reuniões e desenvolvimento das apresentações;
- Desenvolver planejamento para atuação dentro do seu pool de clientes; - Cumprir metas de retenção e expansão da carteira prevenindo churns (cancelamentos) e atuando com crosseling e upselling.

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Curso superior completo ou cursando.

Experiência desejável de 06 meses a 01 ano no cargo ou função similar, com atuação em Analista/Assistente de Sucesso do Cliente/Comercial (Customer Success).

Conhecimento avançado em Excel, Sistemas Integrados, Funil de Vendas entre outros. Experiência desejável de 06 meses a 01 ano no cargo ou função similar, com atuação em Analista/Assistente de Sucesso do Cliente (Customer Success)/ Key Account Manager.

Desejável: Boa comunicação (escrita, verbal e não-verbal); Organização para lidar com diversas necessidades de clientes simultaneamente; Senso de urgência com prazos; Afinidade com tecnologia; Capacidade analítica; Empatia para escutar os feedbacks dos clientes; Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes; Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido; Criatividade para propor soluções.

Diferencial: Gostar de vender e conhecer técnicas de vendas.

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Fundada em 2015, a Docway é uma empresa de saúde digital, focada em prover soluções de cuidado da vida com inteligência tecnológica. Seu propósito é oferecer saúde sem filas, sem burocracias, com praticidade, segurança e atendimento humanizado, gerando mais bem-estar e qualidade de vida ao maior número de pessoas possível. Tem capacidade operacional e expertise para levar telemedicina a colaboradores e beneficiários de empresas e instituições de saúde de todo Brasil, de maneira customizada e inovadora, além de ser a única do mercado nacional a disponibilizar atendimento médico domiciliar aliado à tecnologia. Contamos com uma base própria de mais de 4,5 mil médicos e enfermeiros e alcançamos em 2020 o marco de oferecer cuidado inteligente para 10 milhões de beneficiários.  

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Somos uma empresa jovem, pioneira em soluções de saúde digital no Brasil e que está em constante crescimento.
Aqui, valorizamos um clima organizacional acolhedor, com diretrizes humanizadas e ações concretas para manter um ambiente de trabalho leve para os nossos colaboradores, permitindo que todos possam ser protagonistas da sua jornada na Docway.

Espere de nós:

1. Objetivos e metas claras para o seu melhor desenvolvimento profissional;
2. Horário flexível de trabalho;
3. Opção de trabalhar remotamente;
4. Para diversas vagas, contratamos de qualquer lugar do país;
5. Trabalhe sem abrir mão do seu bem-estar físico e emocional;
6. Liderança horizontal;

Se você gosta de trabalhar com autonomia, tem paixão pela área da saúde e quer nos ajudar a levar as melhores soluções de saúde digital para o maior número de pessoas possível, a Docway está de portas abertas para você 💚.

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